Với khảo sát người dùng, bạn cố gắng tìm hiểu xem phần mềm, ứng dụng hoặc trang web của bạn có nhiều khả năng được sử dụng nhất bởi đối tượng mục tiêu hoặc một phân khúc người dùng đặc biệt. Phương pháp khả dụng để đăng các bản khảo sát người dùng lên trang web của bạn là một công cụ mạnh mẽ để tìm ra những gì mà các công cụ phân tích khác không thể cung cấp. Trong khi công cụ phân tích định lượng cho bạn biết mọi thứ về những gì mọi người đã làm trên trang web hoặc giao diện của bạn, thì khảo sát người dùng cho bạn biết những bí mật ẩn giấu về động cơ, cảm xúc của người dùng và lý do mọi người sử dụng trang web hoặc giao diện của bạn.
Đăng tất cả các loại câu hỏi (bằng thư, email, trực tuyến) để cảm nhận về những thứ bạn không thể theo dõi hoặc quan sát về mặt kỹ thuật (ví dụ: hỏi về các tính năng chưa tồn tại), nhưng bạn cần biết để làm sản phẩm của bạn là như nhau. khách hàng tập trung hơn.
Tôi nên hỏi gì trong cuộc khảo sát người dùng?
Với internet, thật dễ dàng để thực hiện các cuộc khảo sát người dùng với hàng trăm và hàng nghìn người dùng, trình bày dữ liệu định tính và/hoặc định lượng để đưa ra quyết định. Nhưng những gì bạn nên hỏi đối tượng mục tiêu của bạn? Chà, bạn muốn biết điều gì? Tùy thuộc vào mục tiêu của bạn, các câu hỏi sẽ và có thể rất khác nhau. Nhưng so với nhiều phương pháp khả năng sử dụng khác, khảo sát người dùng có thể cung cấp cho bạn câu trả lời về những điều khó tìm ra bằng cách theo dõi và quan sát hành vi của người dùng (ví dụ: yêu cầu tính năng, kỳ vọng, v.v.).
Tôi nên hỏi ai trong cuộc khảo sát người dùng?
Đây là một câu hỏi phức tạp. Nếu bạn đang đối phó với sự phát triển trong tương lai của một trang web hiện có, rõ ràng là bạn phải hỏi cơ sở khách hàng của mình. Trong tất cả các trường hợp khác, bạn phải đối mặt với nhiệm vụ lấy mẫu. Lấy đúng mẫu khảo sát người dùng của bạn là công việc dành cho nhà thống kê của bạn (nếu bạn có), người biết công việc của mình, bởi vì các câu hỏi khảo sát hay nhất sẽ đánh lừa bạn khi bạn hỏi nhầm người.
Tôi nên đăng câu hỏi của mình trong cuộc khảo sát sử dụng như thế nào?
Xem xét thực tế rằng không chỉ trong một cuộc khảo sát sử dụng, câu trả lời thường phụ thuộc vào cách bạn đặt câu hỏi (“câu hỏi chính, vinh dự của bạn”), bạn có thể lại rơi vào nhiều bẫy trên đường đi. Câu hỏi đặt ra là liệu thu được kết quả định tính hay định lượng. Chỉ với một vài người dùng, bạn có thể đăng các câu hỏi mở như “Bạn nhớ gì khi sử dụng trang web của chúng tôi?”, “Bạn thích tính năng nào nhất và tại sao?” vân vân. Nếu đó là một cuộc khảo sát người dùng định lượng, bạn sẽ đánh đổi nguồn cảm hứng của người dùng để lấy các kết quả có thể tính toán được bằng thống kê; câu hỏi tương ứng cho câu hỏi sau sẽ giống như: “Vui lòng đánh giá trang web này về hiệu suất trên thang điểm từ 1-7.”
Cá nhân tôi thực hiện khảo sát người dùng
Khảo sát người dùng là một phương pháp khả năng sử dụng bổ sung cho các công cụ phân tích thông thường. Tìm hiểu thêm về động lực và cảm xúc của người dùng (tiềm năng) và thu thập thông tin chi tiết để tạo trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Thật không may, không có “sách dạy nấu ăn” nào về cách làm đúng và bạn chỉ cần một chút kinh nghiệm. Khi nói đến phân tích định lượng, ít nhất một số cơ sở thống kê (để lấy mẫu và phân tích kết quả sau đó) là hữu ích.
Nếu bạn quan tâm hơn đến các phương pháp và công cụ cho quy trình thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, hãy xem phần mềm wireframe này và đối với những người quan tâm đến việc tìm hiểu sâu hơn về khảo sát người dùng, hãy xem cuốn sách này.
*Bài viết theo quan điểm của tác giả: Michael Malsch, chúng tôi chỉ biên dịch và giới thiệu
